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[摘记]房地产行业客户爽气度普查是了解客户对处事质地评价的热切用具，也不错算作行业参考圭臬，推动高质地发展。中指征询院相连多年组织寰宇房地产住户居住爽气度普查，2023年4月在寰宇重心城市再次驱动，旨在客不雅反应刻下房地产阛阓住户居住爽气度水平，竖立客户爽气度的行业标尺，为企业高质地发展提供参考。

房地产企业要在竞争利弊的阛阓中脱颖而出，必须关注客户爽气度。高客户爽气度不错匡助企业占据阛阓上风，迷惑和保留客户，缩小营销本钱，并擢升品牌形象和社会声誉。房地产行业客户爽气度普查是了解客户对处事质地评价的热切用具，也不错算作行业参考圭臬，推动高质地发展。

中指征询院相连多年组织寰宇房地产住户居住爽气度普查，2023年4月在寰宇重心城市再次驱动，旨在客不雅反应刻下房地产阛阓住户居住爽气度水平，竖立客户爽气度的行业标尺，为企业高质地发展提供参考。

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PART1拜访概述

样本溜达：200+个城市近40万+样本

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2023年中国城市住户居住爽气度拜访在寰宇30个省份，210个城市同步激动，累计网络260余家房企40多万灵验样本，其中地产百强企业回收样本量占总样本量比例7成以上。

图：2023年中国城市住户居住爽气度拜访样本溜达

受访者布景：侧面反应刻下购房东顾画像及住房耗尽需求

PART2总体及要津端口评价

中国城市住户总体爽气度出现相连下滑，得分降至72.3分

近两年，中国城市住户的居住爽气度呈抓续下滑的趋势，降至2023年的72.3分。引起这一问题的原因是多方面的。起原，跟着房地产阛阓的飞速发展和供应增多，耗尽者濒临更多的遴荐，但也同期出现了一些问题，如房屋质地和售后处事等方面的不及，对购房者爽气度产生了负面影响。其次，金融政策的调控也对爽气度着落有影响。政府为了进犯阛阓过热，汲取了限购和限贷等政策，增多了购房难度，使一些购房者感到动怒。此外，房地产行业的不方法计算亦然爽气度着落的热切原因，一些建筑商存在诈骗和造作宣传等不良行为，挫伤了购房者的权柄和信任，对总计这个词行业的爽气度酿成了负面影响。

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图：比年来中国城市住户居住总体爽气度变化情况

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百强企业分化，头部房企品牌效应进一步放大

2023年地产百强企业的客户爽气度出现了彰着的分化。总体来说，各层级的房企爽气度均高于行业举座，且跟着层级的擢升，爽气度得分也增多。TOP51~100房企的爽气度为72.7分，TOP31-50房企的爽气度为78.5分，而TOP30以内各层级房企的爽气度均高于80分。TOP10房企的爽气度达到历史高值的89.2分，上风相关于行业举座平均值达到了16.9分。这证果真阛阓下行的布景下，不同层级的房企之间客户评价出现了彰着相反。头部房企凭借多年蕴蓄的口碑效应，客户评价进一步擢升，起原上风扩大。而50-100强房企的爽气度得分着落，则是竞争加重和阛阓环境变化所导致的恶果。这一趋势标明，品牌效应关于房企越发烧切，头部房企在竞争中处于更成心的地位。

图：不同梯队房企总体爽气度拜访恶果

央国企上风突显，总体爽气度沉稳，民企得分下滑彰着

央国企在新的行业周期中的上风愈加彰着，因为它们领有相对沉稳的计算时势、雅致的财务经管和属目永恒计策预计的特色，能更好地应酬阛阓波动和行业变化，并提供沉稳的居品和处事。2023年的拜访数据表示，央国企的举座爽气度比行业均值特出3.0分，比民营企业特出4.2分，其中央企的举座爽气度更为凸起，达到了80.2分。比较之下，场合国企的爽气度得分相对较低，因为它们濒临的竞争压力较大，在财务经管和计策预计等方面存在欠缺，需要愈加属目客户需求，提高居品性量和处事水平，以知足阛阓需求。

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图：不同属性房企总体爽气度拜访恶果

四类业主爽气度得分同步下滑，磨合期降幅还是最大

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凭证征询恶果，业主的爽气度会跟着居住周期的不同而变化。准业主的爽气度最高，磨合期业主的爽气度较低，稳如期和老业主的爽气度逐渐回升。建筑企业和物业经管者应该喜爱不同居住周期下业主的需乞降爽气度变化，实时提供处事和治理决议，以提高客户爽气度并崇尚雅致的业主相关。

图：2023年各业主类型总体爽气度推崇

格隆汇8月24日丨康力源(301287.SZ)公布2023年半年度报告，报告期营业收入3.07亿元，同比下降5.12%；归属于上市公司股东的净利润7565.17万元，同比增长70.23%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润4736.81万元，同比增长12.29%；基本每股收益1.51元。

孟晚舟事件发生后，中方迅速采取前所未有强硬反制举措。根据公开报道，孟晚舟扣押至今，仅中国外交部发言人已经通过各种渠道公开表态200多次，痛批美国强盗行径，要求加拿大无条件释放孟晚舟。中国驻加拿大使领馆一直给予孟晚舟贴身帮助。

住户真心度加快下探，真心度已不及55%

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由于阛阓弥留、客户信心低迷、政策调控和后疫情期间的压力，客户收入预期着落，导致耗尽者对购房和保举的意愿平安。最新数据表示，2023年，再购意向为65.9%，保举意向为68.9%，较前年均有下滑。抽象斟酌总体爽气度、再购意向和保举意向等成分，客户真心度为54.3%，同比着落3.5%。房地产企业需要念念考并汲取措施，擢升购房和保举意愿，保管和增强客户真心度，比如改善行业形象、提供迷惑力的居品和处事，积极回答客户需乞降轻柔。唯有通过发奋和翻新，房地产企业智力在竞争利弊的阛阓中脱颖而出，获得客户永远扶助和信任。

图：近六年中国城市住户真心度变化情况

多半要津筹算爽气度走低，处事端下滑幅度更大

2023年中国城市住户的居住爽气度拜访包含了10个要津筹算。这些筹算主要分为6个处事类筹算和4个居品类筹算。处事类筹算包括销售处事、签约后处事、录用处事、整改维修、物业处事和投诉处理。居品类筹算则包括预计假想、房屋假想、房屋质地和公区质地。拜访恶果表示，相较于前年，10个要津筹算的爽气度出现全面下滑。

图：2023年要津筹算爽气度推崇及同比情况

PART4重心城市优秀企业

在行业举座爽气度水平出现下滑的大布景下，为了进一步领略优秀企业的示范效应，基于本次拜访，征询组评价产生了重心城市的爽气度优秀企业与真心度优秀企业。

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图：2023年中国城市住户居住爽气度优秀企业

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图：2023年中国城市住户真心度优秀企业

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